利用RPA自動(dòng)化解決政府面臨的最大挑戰
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為公民提供服務(wù)
無(wú)論是快速準確地交付關(guān)鍵資源和處理各項福利,還是應對呼叫中心的一系列活動(dòng),各地政府工作人員都需要以更智能的方式開(kāi)展工作。個(gè)人數字助理可接管耗時(shí)的日常任務(wù),因此頗有助益。
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技術(shù)現代化
數字助理可模擬人類(lèi)的擊鍵操作并“讀取”屏幕內容,從而快速、安全且無(wú)誤地將數據從舊系統轉移至新系統,而不必推倒重來(lái)。RPA還能與現有技術(shù)協(xié)作,在不改變當前系統的情況下實(shí)現運營(yíng)現代化。
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政府的醫療保健
醫療保健行業(yè)面臨著(zhù)巨大挑戰,需要確?；ゲ僮餍?、維持社區健康、應對不斷攀升的成本,同時(shí)還要確保退伍軍人和軍隊得到應有的醫療護理。RPA可以有效地解決這些問(wèn)題及一系列其他問(wèn)題。
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欺詐、浪費和濫用（FWA）
無(wú)論是惡意行為還是人為錯誤,FWA每年都要花掉納稅人數十億美元,這也是各機構普遍面臨的問(wèn)題。RPA+AI/ML可承擔檢查、驗證、掃描、編碼和算法預測等重復性工作,且不會(huì )延遲對公民的服務(wù)。
自動(dòng)化每年可為公共部門(mén)節省數億個(gè)小時(shí)
縮短呼叫時(shí)間,改善呼叫結果
機器人進(jìn)行系統到系統交互時(shí),呼叫中心代理便有更多時(shí)間關(guān)注人際交互。
- 將來(lái)自多個(gè)云端和原有系統的數據自動(dòng)導入到單個(gè)代理友好型界面中
- 在呼叫期間和之后將更新后的數據嵌入多個(gè)后端系統
- 只需輕輕一點(diǎn),即可針對具體情況生成預填充表單
更快、更高效地將相應的福利發(fā)放給合適的人員
福利發(fā)放過(guò)程必須快速、公平、精準。因此,他們越來(lái)越趨向于尋求機器人的幫助：
- 驗證身份并確保福利發(fā)放和匯款明細正確無(wú)誤
- 標記可疑或有誤的交易
- 應對新冠病毒相關(guān)需求的增長(cháng)
讓機器人完成文書(shū)工作,便于員工更專(zhuān)注的為客戶(hù)服務(wù)
- 從任何數字、紙質(zhì)、PDF或手寫(xiě)文檔中提取數據
- 將數據準確高效地輸入表單和捕獲系統
- 自動(dòng)將堆積如山的紙質(zhì)資料數字化并存檔
支付前找出更多FWA情況
通過(guò)機器人,找出并消除福利和支付系統中的更多浪費情況,完善財政監督：
- 運行所需檢查和模型,以識別實(shí)例,找出有意欺詐和無(wú)意欺詐的規律
- 自動(dòng)部署付款和流程的定期審計,并報告任何問(wèn)題
更安全、自信地專(zhuān)注于任務(wù),不必過(guò)多關(guān)注細枝末節
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監管和合規性
保持持續的活動(dòng)監控、訪(fǎng)問(wèn)控制和全面的審計跟蹤。
為機器人獲得可靠、安全的認證（注意,機器人無(wú)自我意識,僅執行編程好的任務(wù),無(wú)法升級自己的憑證）。
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培訓和采納
獲取各種培訓選項,包括在線(xiàn)以及遠程培訓和網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )。利用類(lèi)應用程序界面以及個(gè)人桌面機器人,擴大采納和使用范圍。利用簡(jiǎn)單易用的平民開(kāi)發(fā)者程序,以民主方式實(shí)施自動(dòng)化。
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了解應對哪些流程實(shí)施自動(dòng)化
利用AI了解您的流程,并找出最適合實(shí)施自動(dòng)化的流程。
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