高效理賠流程打造保險企業(yè)成功之路
保險業(yè)的核心工作是理賠流程。保險公司在此流程中兌現其對客戶(hù)的承諾,設定服務(wù)標準并履行義務(wù),從而提升品牌信譽(yù)。理賠流程涉及行政、管理和客戶(hù)服務(wù)等多項工作,信息密集、人工工作量大、文檔格式問(wèn)題多；為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求、提升客戶(hù)體驗,企業(yè)在加快流程處理速度的同時(shí)還需提高處理的準確性。
高效無(wú)誤的理賠流程所面臨的挑戰
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手工輸入
傳統的理賠流程大量依賴(lài)手工,難以保證流程的一致性和準確性；如果工作被外包出去,情況就會(huì )變得更加復雜。很多企業(yè)往往要依賴(lài)于不可靠、水平參差不齊的外包員工,這樣不僅會(huì )增加保險公司成本,還會(huì )影響流程時(shí)效性。
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傳統應用
很多保險公司的核心流程都無(wú)法脫離傳統應用框架。這些應用過(guò)于老舊,通常難以和新型解決方案相融合。
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輸入介質(zhì)不統一
在處理流程的不同階段,會(huì )用到各種各樣的介質(zhì),比如紙質(zhì)文檔、電子文檔、圖像、電子郵件,甚至是各種不同的、未加整合的應用。如此一來(lái),保險公司就難以保證各種信息來(lái)源的一致性,進(jìn)而影響到處理的準確性,而且一旦出現問(wèn)題也會(huì )難以問(wèn)責。
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數據檢索
各種復雜的軟件、流程、應用和系統就像一個(gè)迷宮,數據常在其中走失,想要找到十分困難。長(cháng)此以往,不僅會(huì )增加保險公司成本,還會(huì )增加數據檢索時(shí)間。
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規章制度與合規要求
規章制度的變化會(huì )對流程處理產(chǎn)生重大影響,甚至會(huì )改變整個(gè)流程的處理方式。由于不同國家或地區有不同的規章制度,這無(wú)疑會(huì )對跨國、跨地區運營(yíng)的企業(yè)造成負擔。
RPA簡(jiǎn)化理賠流程
從最基礎的PDF文件自動(dòng)掃描到更高級的全工作流自動(dòng)化,很多保險公司已經(jīng)不同程度的采納了自動(dòng)化技術(shù)。然而,這些解決方案往往互不相通,所面臨的挑戰也完全不同,反而可能會(huì )使流程處理變得更加復雜。事實(shí)上,自動(dòng)化輸出的質(zhì)量很大程度上取決于編程質(zhì)量。流程一旦發(fā)生改變,就需要徹底重新編程。
另一個(gè)主要問(wèn)題在于,這些自動(dòng)化方案仍然依賴(lài)人工手動(dòng)輸入在不同系統間處理和查找數據,這使整個(gè)理賠流程變得更加繁瑣、容易出錯,且會(huì )增加額外成本。
機器人流程自動(dòng)化（RPA）正適合解決這類(lèi)問(wèn)題。通過(guò)一套全面集成的端到端自動(dòng)化方案,RPA能夠應對上面的所有問(wèn)題。RPA工作于表示層,可與所有應用和系統（包括傳統系統）相集成,但卻不會(huì )造成新的干擾。除此以外,RPA還可根據需求隨意拓展,更可實(shí)現接近100%的機器人精確度。
使用機器人理賠處理方案,縮短周期、提高效率
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統一集成
機器人可無(wú)縫銜接不同系統和軟件,包括但不限于CRM、ERP、幫助臺及理賠應用軟件等。 您大可放心,即便是傳統應用,它們也一樣能夠應對。
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精確度高、運行速度快
從根本入手,徹底避免由手工錄入數據而產(chǎn)生的人為錯誤。簡(jiǎn)化工作分配,快速提升流程處理速度。在理賠處理流程中,能夠為您平均節省一半時(shí)間,讓您在顯著(zhù)提升客戶(hù)體驗的同時(shí)降低成本。
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提升效率
通過(guò)使用機器人,一切繁復工作都可自動(dòng)解決。因此,員工可以更有效地處理那些需要更高層次思考和判斷的流程和任務(wù)。您將看到全方位的改變 。
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輕松轉換運行規模
使用機器人,您可隨時(shí)擴大或縮減運營(yíng)規模,大體量工作也不會(huì )產(chǎn)生額外費用。
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