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隨著(zhù)越來(lái)越多的人依靠電信公司來(lái)連接全球不同網(wǎng)絡(luò ),電信行業(yè)競爭愈演愈烈。為了保持競爭優(yōu)勢,電信公司必須提供更加高效、更低成本且更先進(jìn)的服務(wù)。然而,業(yè)務(wù)的快速擴張及運營(yíng)流程的龐大體量使許多電信提供商面臨著(zhù)管理數據、控制成本、提高業(yè)務(wù)靈活性、吸納人才以及開(kāi)發(fā)新服務(wù)的巨大挑戰,這些痛點(diǎn)均無(wú)一例外地阻礙著(zhù)電信提供商向客戶(hù)提供創(chuàng )新服務(wù)。

RPA在幫助電信公司應對和解決這些挑戰方面具備獨特優(yōu)勢。許多行業(yè)分析師預測,未來(lái)三到五年,自動(dòng)化將迎來(lái)顯著(zhù)增長(cháng)并將發(fā)展成電信行業(yè)關(guān)鍵解決方案之一。RPA可能將成為電信行業(yè)在全球舞臺上不斷發(fā)展壯大的“完美搭檔”,它不僅可以幫助電信公司管理大型非結構化數據集,還可以通過(guò)精簡(jiǎn)運營(yíng)任務(wù)來(lái)提升電信公司對行業(yè)變革的響應能力。

以一家總部位于西班牙的歐洲電信提供商為例。該電信提供商擁有約8萬(wàn)名員工和1000萬(wàn)個(gè)客戶(hù)。為了應對公司的快速發(fā)展及業(yè)務(wù)處理量的劇增,公司竭力精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程并全面優(yōu)化客戶(hù)體驗,然而阻礙重重,其中的最大難題包括運營(yíng)靈活性不足、信息流通不暢,以及高運營(yíng)成本（OPEX）和資本支出（CAPEX）。

該電信提供商需同步運行多個(gè)數據源、應用和操作系統來(lái)維持公司業(yè)務(wù)運營(yíng),且來(lái)自網(wǎng)絡(luò )提供商、工程師、銷(xiāo)售代表和客戶(hù)的海量數據資料存在不兼容問(wèn)題,既有電子文檔又有紙質(zhì)文檔形式。這種數據存儲和管理的不一致性意味著(zhù)不同平臺之間的通信通常出現問(wèn)題,而解決這些問(wèn)題往往耗時(shí)長(cháng)達24小時(shí),且期間需要員工進(jìn)行大量人工干預。

此外,電信提供商還需全力控制成本,包括維護數據完整性和安全性所需費用、員工工資、營(yíng)銷(xiāo)和廣告以及軟硬件支出等。若無(wú)法實(shí)現高效成本管理,就意味著(zhù)公司無(wú)法充足投入運營(yíng)工作來(lái)改善客戶(hù)體驗,進(jìn)而致使公司無(wú)法按時(shí)交付服務(wù)；同時(shí),員工也沒(méi)有足夠時(shí)間去建立更深層次的客戶(hù)關(guān)系。最終,公司經(jīng)常忙于解決客戶(hù)服務(wù)的延遲交付問(wèn)題。

而RPA為該電信提供商提供了一個(gè)有效解決方案。高度定制化的RPA方案提供了強大的功能和工具,讓公司得以更輕松地管理其后端辦公系統的工作流程,并處理大量重復性及基于規則的操作流程。部署RPA之后,公司生產(chǎn)力提升了14％,且將數據傳輸時(shí)間縮短至幾分鐘內,使得公司每年額外節省成本約300萬(wàn)歐元。該電信提供商還利用RPA功能大幅改善公司內部數據通信以及客戶(hù)通信,其呼叫中心,95％以上的通信都已實(shí)現自動(dòng)化,平均響應時(shí)間縮短至1.5分鐘,從而大大提升了客戶(hù)服務(wù)能力。

效果顯著(zhù)